Общие условия использования платформы для бронирования и приобретения гостиничных услуг
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Информация о нас и Платформе
Настоящий веб-сайт, доступный по адресу www.graffithotel.com («Веб-сайт»), а также платформа онлайн-бронирования («Платформа»), доступная через Веб-сайт, управляются:
Graffit Gallery Ltd., ЕИК 103812011, с зарегистрированным офисом и адресом управления: Республика Болгария, г. Варна 9000, район Одесос, бул. Княз Борис I № 65.
Email: reservations@graffithotel.com
Телефон: +359 52 989 900
далее именуемое «Продавец» или, в зависимости от контекста, «мы».
Веб-сайт предназначен для предоставления пользователям возможности осуществлять онлайн-бронирование гостиничного размещения и связанных туристических услуг, а также оплачивать такие услуги с использованием доступных способов оплаты.
Настоящие Условия регулируют: (i) использование Веб-сайта; (ii) доступную через него Платформу бронирования; (iii) бронирования, осуществляемые через Платформу; и (iv) все платежи, осуществляемые посредством платежных ссылок (Pay-by-Link) или других способов оплаты, доступных на Платформе.
2. Регистрация
Для осуществления бронирования через Веб-сайт наличие учетной записи пользователя не является обязательным. Веб-сайт позволяет осуществить и оплатить бронирование в качестве «гостя» (guest checkout).
По Вашему желанию Вы можете создать учетную запись пользователя. Регистрация является полностью добровольной и бесплатной. Создание учетной записи позволяет Вам, помимо прочего, более удобно управлять своими бронированиями, сохранять информацию о предыдущих бронированиях и, при наличии Вашего явного согласия, сохранять персональные данные для более быстрого и удобного бронирования будущих поездок. Через учетную запись пользователя Вы также можете участвовать в наших программах лояльности и пользоваться другими функциональными возможностями, предлагаемыми через Веб-сайт.
Вы можете зарегистрироваться в любое время — до, во время или после завершения процесса бронирования.
Для создания учетной записи пользователя необходимо предоставить информацию, указанную в регистрационной форме. Независимо от того, осуществляете ли Вы бронирование через учетную запись пользователя или в качестве «гостя», Вы должны предоставить как минимум определенные категории данных, необходимые для исполнения Вашего бронирования.
Поля, обозначенные как обязательные, должны быть заполнены точно и корректно. В противном случае создание учетной записи пользователя (если регистрация была запрошена) и/или завершение процесса бронирования может оказаться невозможным.
Пользователь несет ответственность за точность и актуальность предоставленной информации в течение всего срока существования его учетной записи. В случае изменения такой информации Пользователь обязан своевременно обновить ее путем редактирования своей учетной записи или письменного уведомления Продавца.
Учетная запись пользователя является персональной и не может быть передана или предоставлена для использования третьим лицам без согласия Продавца.
3. Общие правила бронирования и информация о наших партнерах
Через Веб-сайт мы предоставляем возможность бронирования гостиничного размещения (включая краткосрочное проживание и размещение гостей), а также дополнительных услуг, предлагаемых отелем при их наличии. К таким дополнительным услугам могут относиться пакеты проживания и питания, SPA- и wellness-услуги и другие услуги. Для осуществления бронирований через Платформу Вам должно быть не менее 18 (восемнадцати) лет.
Для предоставления услуг бронирования и оплаты мы используем внешних поставщиков услуг.
Платформа бронирования и система управления бронированиями предоставляются, технически обслуживаются и администрируются Aven Hospitality Solutions GmbH (далее — «Aven»).
Оплата услуг, предлагаемых через Веб-сайт, осуществляется посредством защищенной платежной страницы, обслуживаемой Adyen N.V. (далее — «Adyen»), выступающей в качестве специализированного поставщика платежных услуг. В зависимости от выбранного способа бронирования и оплаты доступ к платежной странице может осуществляться посредством: (i) автоматического перенаправления с Веб-сайта; или (ii) индивидуально сгенерированной платежной ссылки (Pay-by-Link), направленной Продавцом Пользователю по электронной почте.
Использование услуг вышеуказанных внешних поставщиков носит исключительно технический и/или вспомогательный характер и не приводит к возникновению договорных отношений между такими поставщиками и Пользователями в отношении основных услуг, а именно бронирования гостиничного размещения. Договор на предоставление гостиничных услуг заключается исключительно между Пользователем как получателем услуг и Продавцом как поставщиком услуг.
Все цены, указанные на Веб-сайте, выражены в евро (EUR). До 8 августа 2026 года цены также указываются в болгарских левах (BGN). Несмотря на двойное отображение цен, услуги могут быть заказаны и оплачены исключительно в евро.
Опубликованные цены на услуги являются окончательными и включают все применимые налоги и сборы.
Цены, указанные для соответствующей услуги, действительны только на момент отправки Пользователем запроса на бронирование через наш Веб-сайт. Пользователь обязан оплатить цену, отображаемую на момент отправки запроса на бронирование.
4. Бронирование — технические этапы
Бронирование гостиничных услуг через Платформу может быть осуществлено путем выполнения следующих действий:
Выбор отеля, периода проживания, количества гостей, типа номера и/или других применимых параметров бронирования;
Выбор дополнительных услуг, если применимо;
Предоставление информации, необходимой для бронирования, — имени и фамилии лица, на имя которого осуществляется бронирование, адреса электронной почты, контактного номера телефона и другой информации, необходимой для предоставления гостиничных услуг;
Проверка выбранных услуг, общей стоимости, применимых условий отмены бронирования и иных условий бронирования;
Явное подтверждение того, что Вы ознакомились и согласны с настоящими Условиями и подтверждаете бронирование;
Нажатие кнопки «Забронировать», «Подтвердить» или другой аналогичной кнопки, обозначающей окончательную отправку запроса на бронирование. До окончательной отправки запроса Пользователь может проверить введенную информацию и выбранные услуги и исправить возможные ошибки и/или несоответствия, вернувшись к соответствующему предыдущему этапу или отредактировав соответствующее поле. Информация о подтвержденном бронировании сохраняется Продавцом и доступна в подтверждающем ваучере, направленном Пользователю.
После выполнения вышеуказанных действий считается, что Пользователь направил запрос на бронирование. При принятии запроса Продавец направляет на указанный Пользователем адрес электронной почты в срок, указанный ниже, подтверждающий ваучер, содержащий уникальный номер бронирования и детали бронирования. Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента отправки подтверждающего ваучера.
В зависимости от способа оплаты, применимого к конкретному бронированию, оплата осуществляется либо непосредственно в процессе бронирования, либо после подтверждения бронирования посредством индивидуально сгенерированной платежной ссылки (Pay-by-Link), которую Продавец дополнительно направляет Пользователю по электронной почте.
Подтверждающий ваучер содержит уникальный номер Вашего бронирования и направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем, в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента отправки запроса на бронирование. Фактическое предоставление услуги размещения начинается при регистрации заезда (check-in) в запланированную дату прибытия.
В случае отсутствия достаточного количества свободных мест в выбранном отеле или иной объективной невозможности выполнить бронирование Продавец имеет право отклонить запрос, своевременно уведомив об этом Пользователя. Если в связи с отклоненным запросом была произведена оплата, все уплаченные суммы подлежат полному возврату посредством первоначально использованного способа оплаты в течение 10 (десяти) рабочих дней.
Новые бронирования могут быть отклонены в случае неоднократного неисполнения Пользователем обязательств по предыдущим бронированиям, включая неявку в отель без надлежащей отмены бронирования.
Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения бронирования вследствие:
(i) предоставления Пользователем недостоверной, неполной и/или неточной информации, включая неполный, неточный или фиктивный адрес или номер телефона;
(ii) неполучения причитающейся оплаты, если такая оплата является условием подтверждения бронирования;
(iii) действий или бездействия третьих лиц, включая поставщиков платежных или иных технических услуг, а также обстоятельств непреодолимой силы.
5. Оплата и политика отмены бронирования
5.1. Оплата
Оплата заказанных гостиничных услуг может быть произведена одним из следующих способов в зависимости от конкретного бронирования:
(i) Посредством автоматического перенаправления на защищенную платежную страницу — при данном способе оплаты в процессе бронирования Пользователь перенаправляется через модуль бронирования и связанную платежную инфраструктуру на защищенную платежную страницу Adyen, где вводит необходимые платежные данные и осуществляет оплату.
(ii) Посредством индивидуально сгенерированной платежной ссылки (Pay-by-Link) — после подтверждения Продавцом деталей бронирования Пользователю по электронной почте направляется индивидуальная платежная ссылка, посредством которой он перенаправляется на защищенную платежную страницу и осуществляет оплату. При данном способе оплаты бронирование может быть подтверждено без осуществления оплаты в момент отправки запроса на бронирование.
Способ оплаты, применимый к конкретному бронированию, определяется исключительно Продавцом и доводится до сведения Пользователя в процессе бронирования.
Все платежи в обоих вышеуказанных случаях обрабатываются поставщиком платежных услуг Adyen. Данные платежной карты вводятся исключительно на защищенной платежной странице Adyen и не сохраняются Продавцом. Вся ответственность, связанная с осуществленными платежами, включая, помимо прочего, неуспешные или задержанные платежи по любой причине, утрату или раскрытие персональных или иных данных и т. д., возлагается на Adyen.
Продавец также не несет ответственности за отказ, задержку или невозможность осуществления платежа, если это обусловлено действиями или бездействием эмитента платежной карты, обслуживающего банка, некорректно введенными Пользователем платежными данными, недостаточностью средств на соответствующем счете или другими обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Продавца.
Платеж считается осуществленным после его надлежащего подтверждения Adyen. После получения уведомления от Adyen об успешном осуществлении платежа Продавец направляет подтверждение успешной оплаты на адрес электронной почты, указанный Пользователем.
Как правило, оплата гостиничных услуг осуществляется заранее посредством вышеописанных способов оплаты. Продавец оставляет за собой право, но не обязанность, по своему усмотрению предоставить Пользователю для отдельных бронирований возможность произвести оплату непосредственно в соответствующем отеле при регистрации заезда.
В случае выбора оплаты в отеле нажатие кнопки «Забронировать», «Подтвердить» или другой аналогичной кнопки считается отправкой запроса на бронирование. Договор считается заключенным с момента отправки Продавцом подтверждающего ваучера, и в таких случаях положения настоящего раздела, касающиеся предварительной оплаты, не применяются.
Продавец может потребовать от Пользователя предоставить данные действующей платежной карты через защищенную платежную среду Adyen в качестве гарантии бронирования.
5.2. Политика отмены бронирования
Возможность отмены бронирования и возврата уплаченных сумм полностью зависит от особенностей конкретного бронирования (периода проживания, типа размещения и т. д.) и выбранного тарифного плана.
Применимый тарифный план и условия отмены доводятся до сведения Пользователя до окончательного подтверждения запроса на бронирование/бронирования и являются неотъемлемой частью договора на предоставление гостиничных услуг.
Возможны следующие варианты отмены бронирования:
A. Бронирования с бесплатной отменой
При бронировании по тарифному плану, предусматривающему бесплатную отмену, Вы имеете право на возврат 100% (ста процентов) уплаченной Вами суммы при условии, что бронирование отменено не позднее срока, указанного в условиях применимого тарифного плана соответствующего отеля.
Для отмены бронирования и запроса возврата уплаченной суммы необходимо:
(i) воспользоваться ссылкой «Cancel Booking», содержащейся в подтверждающем электронном письме, отправленном Aven; или
(ii) направить письменный запрос на наш адрес электронной почты службы поддержки — reservations@graffithotel.com, указав Ваше имя и номер бронирования.
После обработки отмены подлежащая возврату сумма автоматически возвращается на платежную карту Пользователя в течение 10 (десяти) рабочих дней.
Продавец не несет ответственности за задержку, превышающую указанный выше срок, если возврат был инициирован Продавцом в установленный срок, а задержка вызвана действиями или бездействием обслуживающего банка Пользователя либо иными причинами, находящимися вне контроля Продавца.
Срок, в течение которого возвращенная сумма будет зачислена на Ваш счет, также может зависеть от обслуживающего банка или соответствующего поставщика платежных услуг.
Если бронирование допускает отмену, однако Пользователь не отменяет его в порядке, предусмотренном настоящим Разделом A, Продавец имеет право удержать всю сумму, предварительно уплаченную Пользователем, независимо от того, явился ли Пользователь фактически для регистрации заезда в отель.
B. Бронирования с невозвратной стоимостью
Бронирования, осуществленные по тарифному плану с невозвратной стоимостью, не подлежат бесплатной отмене или возврату уплаченных сумм при отмене по инициативе Пользователя. До подтверждения запроса на бронирование Пользователь явно информируется о том, что в случае отмены с его стороны и/или неявки в отель все уплаченные суммы удерживаются Продавцом в полном объеме (100%). Вышеуказанное не ограничивает предусмотренные законом права Пользователя в случае неисполнения обязательств Продавцом.
Если бронированием предусмотрена оплата в отеле и Пользователь: (i) не отменяет бронирование в установленный срок согласно Разделу A и не является в отель; или (ii) отменяет бронирование, осуществленное по тарифному плану с невозвратной стоимостью, Продавец имеет право получить от Пользователя полную стоимость бронирования.
Если Пользователь предоставил данные платежной карты при отправке запроса на бронирование в целях гарантирования бронирования, соответствующая сумма может быть списана с карты только при условии, что Пользователь был заранее проинформирован и предоставил необходимое предварительное согласие.
6. Разрешение споров
В случае возникновения вопросов или споров, связанных с использованием Веб-сайта, доступной через него Платформы бронирования и/или бронированиями, осуществленными через Платформу, а также в отношении толкования и применимости настоящих Условий Пользователь может связаться с Продавцом по контактным данным, указанным выше в настоящих Условиях.
Настоящим информируем Вас о том, что мы подпадаем под сферу деятельности органов альтернативного разрешения споров (ADR), включая Общую примирительную комиссию при Комиссии по защите прав потребителей, находящуюся по адресу: Республика Болгария, г. София 1000, ул. Врабча № 1, этажи 3, 4 и 5, adr.sofia@kzp.bg, www.kzp.bg, а также Орган альтернативного разрешения потребительских споров при Национальной ассоциации защиты потребителей, Республика Болгария, г. София, ул. Позитано № 9, вход A, этаж 4, офис 14, office@nazp.bg, www.nazp.bg.
Несмотря на вышеизложенное, мы не обязаны и не принимаем на себя обязательство разрешать споры посредством органов альтернативного разрешения споров.
7. Интеллектуальная собственность
Все содержимое нашего Веб-сайта, включая тексты, фотографии и графические изображения, аудио- и видеофайлы, является исключительной собственностью Продавца, если прямо не указано иное. Такие элементы, являющиеся объектами авторского права или иных прав интеллектуальной собственности, могут использоваться исключительно в личных, а не коммерческих целях.
Право доступа к Веб-сайту и/или Платформе не включает право копировать или воспроизводить информацию, видео, фотографии или иные элементы Веб-сайта либо использовать какие-либо объекты интеллектуальной собственности, размещенные на нем. Несанкционированное или незаконное использование любого зарегистрированного товарного знака или логотипа Продавца запрещено.
Обращаем Ваше внимание, что нарушение наших авторских или иных защищаемых прав может повлечь гражданскую и/или уголовную ответственность.
8. Применимое право
Ко всем спорам, возникающим из настоящих Условий или в связи с ними, включая, помимо прочего, заключение и исполнение отдельных договоров на предоставление гостиничных услуг, использование Веб-сайта и Платформы, осуществление бронирований и их надлежащую оплату, применяется материальное и процессуальное законодательство Республики Болгария.
В связи с динамичным характером изменений правовых и технических требований, применимых к эксплуатации и обслуживанию Веб-сайта и Платформы, настоящие Условия могут периодически изменяться или обновляться. Все зарегистрированные Пользователи будут уведомлены об этом в течение 7 (семи) дней посредством электронной почты или публикации на Веб-сайте.
Если какое-либо положение настоящих Условий становится недействительным вследствие изменений законодательства или по любой иной причине, применяются соответствующие положения действующего законодательства. Частичная недействительность какого-либо положения не влияет на действительность и применимость остальных положений.
9. Ответственность Продавца
Продавец прилагает разумные усилия для обеспечения точности и актуальности информации, размещенной на Веб-сайте, однако не гарантирует полноту содержания и не принимает на себя обязательство обновлять информацию в какие-либо определенные сроки. Продавец оставляет за собой право в любое время удалять, изменять или дополнять опубликованное содержание.
Продавец прилагает разумные усилия для обеспечения нормальной работы Веб-сайта и доступной через него Платформы. Продавец также оставляет за собой право в любое время прерывать или прекращать отдельные функциональные возможности Веб-сайта, а также полностью прекратить его поддержку и предоставление доступа к нему без возникновения какой-либо ответственности со стороны Продавца.
Продавец не обязан и не гарантирует, что доступ к Веб-сайту и его использование будут непрерывными, своевременными, безопасными или безошибочными. Продавец не несет ответственности за невозможность предоставления доступа к Веб-сайту или снижение качества доступа вследствие проведения Продавцом тестов оборудования, соединений, сетей и других систем, а также тестов, направленных на улучшение или оптимизацию Веб-сайта.
Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный программному обеспечению, аппаратным средствам, устройствам или оборудованию Пользователей, а также за потерю данных в результате использования или загрузки материалов или ресурсов посредством Веб-сайта. Продавец не несет ответственности за ущерб, который может возникнуть в связи с доступом к Веб-сайту или его использованием, если такой ущерб не был причинен умышленно или вследствие грубой неосторожности со стороны Продавца.
10. Ответственность Пользователей
Пользователи обязуются не совершать злонамеренных действий при доступе к Веб-сайту и его использовании.
Под «злонамеренными действиями» понимаются любые действия или бездействие, причиняющие вред Веб-сайту, включая любые системы, обеспечивающие его доступность и нормальное функционирование; отправка нежелательных сообщений (нежелательные коммерческие сообщения, спам); переполнение каналов связи или перегрузка систем; получение доступа к ресурсам с использованием прав или паролей третьих лиц; использование уязвимостей системы для получения личной выгоды или информации; повреждение или уничтожение систем; установка вирусов или систем удаленного управления; нарушение нормальной работы Веб-сайта для других пользователей; либо совершение любых действий, которые могут квалифицироваться как преступление или административное правонарушение в соответствии с законодательством Болгарии или иным применимым законодательством.
11. Гиперссылки на веб-сайты третьих лиц
Наш Веб-сайт может содержать гиперссылки на веб-сайты внешних поставщиков. Продавец не предоставляет никаких гарантий и не несет ответственности за возможное противоправное содержание или иные нарушения со стороны веб-сайтов третьих лиц.
К таким веб-сайтам применяются соответствующие условия и политики третьих лиц, включая положения, касающиеся защиты Ваших персональных данных.
12. Защита персональных данных
Ваши персональные данные обрабатываются Продавцом в качестве администратора персональных данных. Более подробная информация о защите персональных данных доступна в разделе «Политика конфиденциальности» на нашем Веб-сайте.
Информацию об обработке Ваших персональных данных компанией Adyen или другим поставщиком услуг, указанным в настоящих Условиях, Вы можете получить в политике конфиденциальности, размещенной на веб-сайте соответствующего поставщика услуг.
13. Информация о регулирующем органе
Комиссия по защите прав потребителей
Адрес: Республика Болгария, г. София, ул. Врабча № 1, этажи 3, 4 и 5
Тел.: 02 / 933 05 65
Факс: 02 / 988 42 18
Горячая линия для потребителей: 0700 111 22
Веб-сайт: www.kzp.bg